El Pésimo Servicio Internet Inalámbrico de Inter

El Pésimo Servicio Internet Inalámbrico de Inter

En esta ocasión nos toca hacer un Mea Culpa, ya que en anteriores publicaciones indicamos que el servicio de Internet   Inalámbrico de la empresa Inter (Corporación Telemic) era una excelente opción, nos equivocamos ..y en esta ocasión escribimos acerca de El Pésimo Servicio Internet Inalámbrico de Inter..

 La crisis política, social y económica vigente en Venezuela no deja por fuera ningún sector, entendemos como profesionales en el área tecnológica lo difícil que es llevar la gestión de un ISP en las condiciones actuales que vive Venezuela, sin embargo lo que no entendemos es el pésimo servicio y la nula atención al cliente que presta corporación Telemic a sus abonados…

Tenemos 23  días   con un reclamo abierto ya que la latencia del servicio es demasiado alta (3000 Ms en un Ping a Google)   adicionalmente tenemos 4Mbps contratados y a duras penas en el mejor de los escenarios debemos considerar un Éxito cuando alcanzamos 2Mbps eso sin contar la intermitencia del Servicio de Inter

Sabemos perfectamente las limitaciones de operar en Venezuela, las técnicas, las económicas, las operacionales etc, pero 23 días sin respuesta para un cliente “Empresarial” es una muy mala practica de Inter para sus clientes ..

Que sentido tiene hacer un despliegue de una red inalámbrica (insegura por cierto) para revender la fibra si no van a atender los requerimientos de los clientes ?  ..

Es increíble la cantidad de quejas que reciben en las redes sociales, por mal servicio, por facturación errada, por visitas técnicas que no se ejecutan, las razones son múltiples, pero todo se resume en mal servicio ….

En un país con un estado de derecho donde las leyes se apliquen, lo correcto seria que el ente rector de las comunicaciones se hiciera eco del caudal de denuncias recibidas y actuara en consecuencia contra Inter, les revocaran la licencia para operar como proveedor de servicios de internet o les impidieran cobrar por un año los servicios con prohibición de corte …

Lo peor de los casos de fallas en inter  es que seguimos pagando, nos seguimos aguantando pero también nos seguimos quejando y caemos en un circulo vicioso de me quejo pero te pago, cosa beneficiosa para ellos ya que bajan la calidad de servicio pero mantienen sus ingresos (con aumentos mensuales)

Un plan de 4Mbps cuesta cerca de 40 Dólares al mes, es extraordinariamente caro tomando en cuenta la velocidad que ofrece, si comparamos con otros países con 40 Dólares se obtienen al menos 20Mbps por fibra y al menos si tienes una incidencia técnica resuelven , pero acá lo que mas duele es la burla…

Desconocemos el porcentaje de mercado que posee Corporación Telemic respecto al servicio de Internet, lo que si sabemos y conocemos de cerca es la burla a todos los usuarios que a diario se quejan del mal servicio de Inter  en todos los aspectos, lo único que deseamos son respuestas y soluciones, y nos asiste el derecho como usuarios que pagamos nuestros servicios , nos ponemos en su lugar y sabemos que es muy difícil operar , pero también pónganse en el lugar de  miles de usuarios a quienes ustedes no les dan respuesta pese a tramitar por los canales (de adorno) que ustedes han creado para la gestión…

Exigimos como usuarios respuestas, soluciones a nuestras quejas y requerimientos, lo que mas duele es el silencio ante la avalancha de quejas que tienen respecto a sus servicios, por ejemplo los que tienen CANTV como proveedor  que es una empresa nacionalizada con millones de problemas entienden las razones (obvias) de su mal servicio, pero Inter mensualmente aumenta las tarifas y cuando no es que el servicio contratado no funciona es que su propia pagina para reportas pagos tampoco…

Y tu ? que te ha pasado con el Servicio de Inter ?

 

El Pésimo Servicio Internet Inalámbrico de Inter

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